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極氪員工泄露文件 疑與投訴車主溝通刪帖內(nèi)幕曝光！客服回應(yīng) 微資訊

時(shí)間：2023-04-07 10:35:55     來源：快科技


(資料圖)

日前，一份疑似極氪員工與投訴車主溝通刪帖的匯總記錄文件在網(wǎng)上流傳，引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。而極氪客服回應(yīng)此事稱，目前暫未接到相關(guān)信息，正在緊急核實(shí)。

據(jù)悉，從泄露文件的預(yù)覽信息可知，該文件疑似是極氪與車質(zhì)網(wǎng)投訴車主溝通刪帖的匯總記錄。

其中包括，用戶姓名、電話、車身VIN碼等隱私信息大量泄露，大部分投訴客戶被標(biāo)注為“可溝通刪帖”，部分投訴用戶被標(biāo)注為“爭取溝通刪帖”，一位用戶被標(biāo)注為“22款原因拒絕刪帖”。

從群聊記錄可了解，疑似該位員工誤把這份表格發(fā)送到了其它業(yè)務(wù)群中，因?yàn)闆]有及時(shí)撤回，才在網(wǎng)上流傳開了。

據(jù)悉，今年以來，極氪汽車在車質(zhì)網(wǎng)上被持續(xù)投訴，投訴原因幾乎均為“極氪廠家單方面篡改購車協(xié)議內(nèi)容”。

據(jù)投訴車主介紹，他交完極氪001定金后，承諾有終身質(zhì)保和國補(bǔ)兜底權(quán)益，但在極氪001推出新款后，強(qiáng)制要求老車主二選一，要么選擇新款車型放棄權(quán)益，要么保留權(quán)益選擇老款車。

迫于極氪的霸王條款，不少極氪車主做出了二選一，但在最后一刻，極氪又發(fā)布了補(bǔ)充公告，取消了限時(shí)選擇年款。

經(jīng)過此次事件，不少車主認(rèn)為極氪強(qiáng)迫定金用戶二選一、發(fā)布公告出爾反爾、私自修改購車協(xié)議、出臺霸王條款等行為，已經(jīng)讓車主很難相信其信譽(yù)。

有車主訴求，極氪能夠開放退款通道，或者對用戶進(jìn)行承諾和補(bǔ)償。至于想退車的用戶，也應(yīng)該及時(shí)返還車主定金。

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